FAQ

FAQ- Kupujesz materiały cyfrowe i masz pytania dotyczące płatności, dostawy lub dostępu do plików? W tym miejscu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dowiesz się, jak szybko otrzymasz zakupione materiały, jakie metody płatności obsługujemy oraz co zrobić w przypadku problemów technicznych. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!

Kiedy otrzymam materiał?

Materiał jest wysyłany w ciągu minuty od zaksięgowania środków na naszym koncie.

W jakiej formie otrzymam materiał?

Materiał jest dostarczany w formacie PDF do samodzielnego wydruku.

Jakie są dostępne formy płatności?

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • BLIK
  • Karta płatnicza (debetowa i kredytowa)
  • Przelewy natychmiastowe
  • Google Pay
  • Apple Pay

Zapłaciłem – co dalej?

  • Proszę sprawdzić swoją skrzynkę e-mail (również folder SPAM).
  • Materiały są wysyłane automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu.

Gdzie szukać zakupionych materiałów?

  • Materiały są wysyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.
  • Jeśli masz konto w Kwiecień Academy, zakupione materiały mogą być dostępne w sekcji „Moje pliki” lub „Moje zakupy”.

Dlaczego nie mogę znaleźć zakupionych materiałów?

Jeśli nie otrzymałeś materiałów i nie ma ich na Twoim koncie w Kwiecień Academy, skontaktuj się z naszym działem wsparcia technicznego. Możesz:

  • Zadzwonić do nas,
  • Wysłać wiadomość e-mail,
  • Skontaktować się przez Messenger.

Czy mogę zwrócić zakupione pliki?

Nie. Zgodnie z polityką zwrotów pliki cyfrowe nie podlegają zwrotowi.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak, wystawiamy faktury na życzenie. Prosimy o kontakt po dokonaniu zakupu.

Czy oferujecie pomoc techniczną?

Tak, w razie problemów nasz zespół wsparcia technicznego jest do Twojej dyspozycji. Możesz się z nami skontaktować przez e-mail, telefon lub Messenger.

Co zrobić, jeśli plik zawiera błąd?

Jeśli zauważysz błąd w pliku, poinformuj nas o tym:

Jak usunąć swoje konto w sklepie?

Możesz to zrobić samodzielnie, w każdej chwili. Zaloguj się, wejdź w Moje konto → Usuń konto, wpisz swoje hasło i potwierdź. Pamiętaj, że usunięcie konta jest nieodwracalne – stracisz dostęp do zakupionych plików, dlatego najpierw pobierz je z zakładki Pobrania. Dane Twoich zamówień zachowujemy wyłącznie do celów księgowych i podatkowych, przez okres wymagany przepisami. Jeśli wolisz, napisz do nas na kwiecien.academy@gmail.com – usuniemy konto za Ciebie.

Skarbiec – abonament na wszystkie materiały

Czym jest Skarbiec Kwiecień Academy?

Skarbiec to abonament, w którym zamiast kupować materiały pojedynczo, masz dostęp do całej bazy ponad 1 270 pomocy do druku (karty pracy, gazetki, scenariusze, dekoracje, gry, projekty) oraz 24 generatorów (dyplomy, plany lekcji, dyktanda, znaczki, podziękowania i inne). Cała baza kupowana osobno kosztowałaby ponad 10 000 zł. Skarbiec działa pod adresem skarbiec.kwiecien.academy.

Jakie są pakiety Skarbca i ile kosztują?

  • Skarbiec Start PDF – 39 zł miesięcznie. Dostęp do całej bazy materiałów PDF i generatorów z pulą 15 pobrań na 30 dni (bez filmów). Płatność kartą, cyklicznie co 30 dni; anulujesz w każdej chwili. Kup Skarbiec Start PDF
  • Skarbiec PDF – 6 miesięcy – 179 zł (równowartość 29,83 zł/mies.). Cała baza PDF i generatory, 110 kredytów PDF z góry na 6 miesięcy. Kup na pół roku (BLIK / przelew)
  • Skarbiec PDF – 12 miesięcy – 299 zł (równowartość 24,92 zł/mies.). Cała baza PDF i generatory bez limitu pobrań.
  • Skarbiec MULTIMEDIA – 49 zł / 239 zł / 399 zł (1 / 6 / 12 miesięcy). Filmy edukacyjne i audiobooki online: 10 / 75 / 180 kredytów multimedialnych (film = 2 kredyty, audiobook = 1). Zobacz pakiety
  • Skarbiec KOMPLET – 69 zł / 349 zł / 599 zł (1 / 6 / 12 miesięcy). PDF + multimedia: 15 PDF + 10 MM, 110 PDF + 75 MM albo PDF bez limitu + 180 MM. Zobacz pakiety Kup na rok (BLIK / przelew)

Jak działa limit 15 pobrań w Skarbcu Start PDF?

Limit dotyczy tylko pobierania – przeglądać możesz wszystko bez ograniczeń. Jeden materiał to jedno pobranie (nawet jeśli zawiera kilka plików), ponowne pobranie tego samego materiału nie zużywa limitu, a licznik odnawia się automatycznie po 30 dniach. Pakiet półroczny daje 110 pobrań na 6 miesięcy, a roczny nie ma limitu pobrań PDF.

Czy Skarbiec odnawia się automatycznie i jak go anulować?

To zależy od pakietu i sposobu płatności. Skarbiec Start PDF (miesięczny) opłacasz kartą i odnawia się automatycznie co miesiąc – dopóki go nie anulujesz. Pakiet półroczny i roczny kupiony w serwisie Skarbca i opłacony kartą odnawia się automatycznie po zakończeniu opłaconego okresu; opłacony BLIKIEM albo kupiony w naszym sklepie jako pakiet jednorazowy nie odnawia się – po upływie okresu dostęp po prostu wygasa i możesz go wykupić ponownie. Odnawialny abonament anulujesz w każdej chwili w panelu swojego konta w Skarbcu: dostęp działa do końca opłaconego okresu, a kolejna płatność nie jest pobierana. Jeśli masz wątpliwości, napisz na kwiecien.academy@gmail.com.

Czy pakiet półroczny lub roczny mogę opłacić przelewem, Blikiem albo fakturą dla placówki?

Tak. Oba pakiety kupisz w naszym sklepie z płatnością BLIK, kartą lub przelewem natychmiastowym. Dla przedszkoli i szkół wystawiamy też fakturę z odroczonym terminem płatności – napisz na kwiecien.academy@gmail.com.

Kupiłam materiały osobno – czy w Skarbcu je też znajdę?

Tak. Wszystkie materiały ze sklepu są w Skarbcu, a do tego generatory i materiały projektowe, których w sklepie nie ma. Jeśli kupujesz więcej niż 3–4 materiały miesięcznie, Skarbiec Start PDF (39 zł) będzie tańszy niż zakupy pojedyncze.

Więcej pytań i odpowiedzi o abonamencie znajdziesz w FAQ Skarbca.

Mamy nadzieję, że powyższe FAQ rozwiało Twoje wątpliwości dotyczące zakupu, płatności i dostępu do materiałów. Pamiętaj, że wszystkie pliki są wysyłane automatycznie na adres e-mail podany w zamówieniu, a jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, nasz zespół wsparcia technicznego jest do Twojej dyspozycji. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami przez e-mail, telefon lub Messenger – chętnie pomożemy!

Jak obejrzeć kupiony film (bajkę wideo)?

Film oglądasz online – od razu po opłaceniu zamówienia. Masz trzy sposoby: kliknij przycisk „▶ Obejrzyj” w mailu po zakupie, wejdź w Moje konto → Moje filmy i audiobooki albo otwórz stronę kupionego produktu po zalogowaniu. Wszystko krok po kroku pokazujemy w poradniku Jak obejrzeć film po zakupie?

Czy mogę pobrać film na komputer?

Nie – filmy są dostępne tylko do oglądania online, na Twoim koncie. Dostęp masz na stałe, z każdego urządzenia po zalogowaniu. Scenariusz i karty pracy do filmu pobierasz jak zwykle w zakładce Pobrania.

Nie widzę filmu albo film przestał się odtwarzać – co zrobić?

Upewnij się, że jesteś zalogowana na to samo konto (ten sam e-mail), na które robiłaś zakup. Jeśli film przestał się odtwarzać, odśwież stronę. Przy płatności zwykłym przelewem film pojawi się po zaksięgowaniu wpłaty. Więcej wskazówek znajdziesz w poradniku.

Jak obejrzeć film w Skarbcu?

W Skarbcu film odblokowujesz raz za 2 pobrania z limitu pakietu (w pakietach bez limitu nic się nie odlicza) i oglądasz go bez ograniczeń, dopóki pakiet jest aktywny. Instrukcja: Jak obejrzeć film w Skarbcu?

Dlaczego postacie w filmach czasem wyglądają nietypowo?

Nasze bajki wideo powstają z pomocą sztucznej inteligencji (AI). Mogą się w nich zdarzyć drobne niedoskonałości, np. nietypowe ruchy lub zniekształcenia postaci.